Cebu Pacific Air

Posted by admin in Feature, That's what i thought | 0 comments

Cebu Pacific Air สายการ Low Cost ของฟิลิปปินส์ ที่เพิ่งสร้างความฮือฮา ด้วยการให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องออกสเต็ปเต้นโชว์ระหว่างการสาธิตวิธีการใช้อุปกรณ์ช่วยชีวิตในกรณีฉุกเฉิน จากแต่เดิมการสาธิตวิธีการใช้อุปกรณ์ดังกล่าวดูจะเป็นช่วงเวลาที่ไม่น่าสนใจนักกับผู้ที่เดินทางด้วยเครื่องบินเป็นประจำ และดูเป็นธรรมเนียมเป็นปฏิบัติสำหรับทุกสายการบินที่จะต้องทำด้วยรูปแบบการให้บริการที่เหมือนกันหมด

ต้นแบบของความสำเร็จของสายการบินต้นทุนต่ำก็คือ Southwest Airlines ของประเทศสหรัฐอเมริกา โดยที่กลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ Southwest Airlines ประสบความสำเร็จก็คือ “ราคา” ซึ่งเป็นจุดเด่นที่ทาง Southwest Airlines ใช้ในการเจาะตลาดด้วยราคาที่ต่ำกว่าตลาด เพื่อให้ลูกค้าหันมาใช้บริการสายการบินแบบ Low Cost ทั้งนี้วิธีการลดต้นทุนเพื่อทำให้กิจการยังสามารถทำกำไรได้ จำเป็นต้องลดต้นทุนของตัวเองลง

1. ทำการบินในเส้นทางสั้นๆ แบบ ไป-กลับ ไม่มีการบินข้ามทวีปหรือต่อเครื่อง ซึ่งการบินในลักษณะนี้ทาง Southwest จะ เลือกเมืองที่มีสนามบินระดับรองๆ มากกว่าเมืองที่มีสนามบินใหญ่เพราะค่าธรรมเนียมการใช้สนามบินในเมืองระดับ รองจะถูกกว่าเมืองใหญ่ๆ และยังเป็นการหลีกเลี่ยงการปะทะกับคู่แข่งรายใหญ่ที่มีสายป่านทางการเงินสูง กว่าในช่วงแรกของการดำเนินธุรกิจ

2. ลดหรือตัดบริการที่สายการบินมาตรฐานมี เพื่อลดค่าใช้จ่าย เช่น ไม่มีอาหารให้บริการบนเครื่อง ไม่มีการกำหนดที่นั่งใครขึ้นเครื่องก่อนเลือกที่นั่งก่อนและไม่มีอุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์เพื่อความบันเทิงบนเครื่องแต่ให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องพูดคุย เล่นเกมส์และให้ความบันเทิงแก่ผู้โดยสารแทน

3. ลดต้นทุนในการบริหารจัดการ เช่น ใช้พนักงานต้อนรับประจำเครื่องน้อยกว่าสายการบินมาตรฐาน ทำการบินในลักษณะที่ช่วยประหยัดน้ำมันและพยายามทำรอบการบินต่อเส้นทางต่อวัน ต่อเครื่องให้ถี่กว่าสายการบินมาตรฐาน การใช้ตั๋วอิเลคทรอนิคส์แทนตั๋วกระดาษ การขายตั๋วผ่านระบบ online เพื่อลดภาระค่านายหน้าของบริษัทจำหน่าย

กลยุทธ์การแข่งขันของสายการบินต้นทุนต่ำ นอกจากต้องมีความเป็นผู้นำในเรื่องของต้นทุนการบริหารที่ต่ำ การสร้างความแตกต่างเป็นอีกกลยุทธ์ที่สำคัญ ในประเทศฟิลิปปินส์นอกจาก Cebu Pacific  Air แล้ว ยังมีสายการบินคู่แข่งได้แก่ Air Asia และ Tiger Airways การสร้างความแตกต่างที่การเป็นจุดขายให้กับสายการบินของตนเอง เกิดจากวิสัยทัศน์ขององค์กรที่ต้องการสร้างความสนุกและนำเสนอนวัตกรรมใหม่อย่างต่อเนื่องนั่นเอง

ทั้งนี้นอกจาก Cebu Pacific Air ให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องเต้นโชว์ผู้โดยสารแล้ว ยังมีกิจกรรมร่วมสนุกระหว่างการเดินทางด้วยการแจกของรางวัลและของที่ระลึกให้ผู้โดยสารได้เก็บความทรงจำและความรู้สึกดีๆ ติดกลับไปด้วยหลังจากการเดินทางสิ้นสุดลงแล้ว

และด้วยการใช้ช่องทางการสื่อสารทางการตลาดที่ชาญฉลาด ผ่านกระแสคลื่นมหาชนของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ด้วยการ Upload VDO Clip ขึ้นเว็บไซต์อย่าง Youtube ทำให้ผู้คนจำนวนมากเกิดการรับรู้และจดจำตราสินค้าของ Cebu Pacific ได้ภายในเวลาที่รวดเร็ว คงต้องติดตามกันต่อไปว่าจะมีสายการบินใด ที่จะต่อยอดหรือพัฒนานำแนวความคิดดังกล่าวไปประยุกต์ใช้ เพื่อใช้เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความแตกต่างอันจะนำความสามารถในการแข่งขันขององค์กรต่อไป

That’s What I Thought.